http://xian.QQ.com　 2008年01月11日09:40 　 西安晚报　 　

　　本报讯（记者宋洁通讯员白树友）去年，我市各级12315工作机构共受理消费者咨询82000余人次，受理各类申诉4254件，为消费者挽回经济损失666.49万元。与上年相比，申诉总量下降了18.3％。

　　对比上年，去年我市消费申诉呈现出多个热点。

　　手机类申诉举报居高不下。主要表现是：手机质量差，常常无端出现掉线、自动关机等现象；修理时，在人为损害还是性能故障的判定方面多有争议。计算机及配套设备销售方面，有的商家不按承诺提供服务，有的维修技术不过硬，有的以翻新机、样机或问题机冒充新机。