以商品种类统计，手机投诉量仍高居榜首，同比增加了21.5%。除了以往的部分手机质量不稳定、返修率高、缺少公益性检测机构、故障检测鉴定困难、个别经营者销售翻新机及水货机外，还新出 现了一些新问题。如说：个别手机品牌的维修站对消费者在三包有效期内的故障手机以“厂家与经销商有约定，出厂超过两年的手机不予包修”为由拒绝包修，并以手机三包规定中“谁销售谁负责”的条款搪塞狡辩；个别品牌以手机包装损坏作为拒绝消费者退货的理由，或借此收取“包装折旧费”。

　　今年，我市电动自行车销售形势旺盛，但电动自行车的投诉量占商品类投诉的1/6。问题主要集中在电瓶质量和售后服务方面，一些品牌零配件更换难、售后维修周期长、修理质量不高。此外，前几年充斥市场的部分小企业小作坊生产的电动自行车产品质量低劣，存在安全隐患。